2025年6月，在安徽天堂寨景区内，景区导览图前围满了规划行程的游客，身着红色马甲的志愿者正在为游客提供咨询服务，一幅“景美人和”的画卷徐徐展开。近年来，作为国家5A级旅游景区，天堂寨始终将“游客至上”理念深植于心，从细节入手、以创新破题，构建起“党建引领+智慧赋能+全域服务”的暖心服务体系，让游客在山水间感受“家”的温暖。

一、党旗红引领服务红，全域覆盖 “零距离”

在天堂寨游客中心、索道站等核心区域，“党员示范岗” 的红色标识格外醒目。景区33名党员组建“天‘添’向上” 党群志愿服务队，设立5个党员责任区，形成“15 分钟服务圈”。党员志愿者化身“多面手”：在检票口，他们是秩序维护员，引导游客快速通行；在观景台，他们是安全巡视员，提醒游客注意脚下安全；在休息区，他们是暖心服务员，为老人提供轮椅、为儿童提供免费饮水。

“太感谢了！要不是你们帮忙，我这趟行程就留遗憾了。” 来自江苏的游客王女士感激地说。原来，她在游览时不慎遗失了装有证件的背包，党员志愿者郑钰接到求助后，通过景区“失物速寻”机制，联动监控中心和巡逻人员，仅用 40 分钟就找回了背包。据统计，景区每年为游客寻回失物百余起，游客满意度达 98% 以上。

二、智慧化升级服务链，精准响应 “零时差”

天堂寨景区以数字化改革为抓手，打造“一部手机游天堂寨”服务体系。全新上线的官方旅游平台整合门票预订、酒店预约、线路规划等多项功能，游客扫码即可获取“私人定制”旅游攻略。景区智慧控制中心全方位高清摄像头实时监测客流，通过大数据分析动态调整游览车发车频次，将高峰期排队时间缩短至30分钟以内。

在瀑布群景区，智能语音导览系统成为游客的“随身导游”。当游客靠近九影瀑时，耳边自动响起瀑布的地质成因讲解。“这种‘沉浸式’导览太有意思了，既涨知识又不耽误拍照。”来自上海的游客张先生点赞道。

三、精细化雕琢服务细节，温馨体验 “零盲区”

从“一处美” 到“处处暖”，天堂寨将服务延伸至每个角落。

适老服务有温度：景区配备红十字救护站，常备多种健康检测装备，在台阶处设置扶手和防滑垫，为老年游客开辟 “绿色通道”。

亲子服务有创意：在天堂寨度假山庄，提供游乐区、手工制作等服务；推出多种研学项目，让孩子在探秘中学习大别山地质知识。暑期新增的 “亲清谷” 戏水湾，成为亲子家庭的 “网红打卡点”，日均接待量超 5000 人次。

应急保障有力度：景区医务室配备专业医护人员和急救设备，与周边医院建立 “绿色通道”；组建 40 人的应急小分队，定期开展防汛、防火实战演练，确保突发事件处置 “黄金10分钟”响应。

四、文旅融合添服务内涵，文化体验“零断层”

天堂寨文化融入服务场景，让游客在游玩中感受文化魅力。

民俗活动在身边：节假日期间，景区上演多样化非遗表演，游客可参与打糍粑、印花馒头制作等体验活动。天贶民俗文化节，推出“开寨仪式”“千人吊锅宴” 等特色项目，重现地域文化盛景。

红色教育润心田：在刘邓大军前方指挥部旧址推出 “沉浸式党课”，游客穿上军装、重温入党誓词；开发 “重走红军路” 研学路线，通过情境教学传承革命精神。

“这里的山水美，人更暖。”这是多数游客对天堂寨的评价。从硬件升级到软件提质，从被动服务到主动创新，天堂寨正以“暖心服务” 为画笔，在大别山区勾勒出一幅 “景美人善”的旅游新图景。未来，景区将继续深化“旅游 + 服务” 模式，让每一位游客乘兴而来、满意而归，真正把 “暖心”雕刻成最亮的品牌底色。